IA : gains de temps et nouvelles dépendances, un bilan mondial contrasté

L’intelligence artificielle promettait de libérer l’humain des tâches répétitives. Pourtant, à mesure que son usage se généralise, un paradoxe émerge : si des millions de salariés gagnent chaque semaine l’équivalent d’une journée de travail grâce à l’IA, cette efficacité retrouvée se dissout souvent dans un surcroît d’activité. Une étude du Boston Consulting Group, relayée au Japon, révèle que 74 % des cols blancs non-managers utilisent désormais régulièrement ces outils, en hausse de 23 points en un an. Plus de 40 % d’entre eux économisent au moins une journée par semaine. Mais les entreprises peinent à convertir ce temps libéré en valeur ajoutée, et les salariés, à l’image de ces ingénieurs de la Silicon Valley qui voient chaque heure gagnée aussitôt réinvestie dans un nouveau projet, ne ressentent guère d’allègement de leur charge.\n\nLa situation varie toutefois selon les régions et les secteurs. En Asie du Sud-Est, l’IA s’impose dans les ressources humaines : en Indonésie, elle trie les CV, mène les entretiens préliminaires et recommande les candidats, tandis que les postulants utilisent des agents conversationnels pour préparer leurs candidatures, créant un échange automatisé où l’humain s’efface. En Amérique latine, le pragmatisme domine : des entreprises comme la plateforme de voyage argentine Despegar intègrent l’IA dans les tableaux de bord de performance, transformant l’adoption de l’outil en critère d’évaluation individuel. Au Pérou, on met en avant la réduction des coûts, qui pourrait atteindre 45 %. Dans les universités argentines, l’usage non encadré de l’IA générative par les étudiants accélère la réalisation des tâches mais crée une « illusion d’apprentissage », selon les spécialistes, tandis qu’un usage guidé par des enseignants améliore réellement la compréhension.\n\nAu-delà de la sphère professionnelle, l’IA colonise l’intimité. Une enquête mexicaine indique que 32 % des jeunes de la génération Z affirment avoir entretenu une relation sentimentale avec un agent conversationnel. La solitude et l’isolement social, exacerbés par les modes de vie urbains, favorisent ce recours à des compagnons numériques qui ne jugent pas et sont disponibles à toute heure. Des voix s’élèvent pour alerter sur cette « transformation des liens affectifs », où la technologie pallie le manque de relations humaines authentiques.\n\nCette accoutumance multidimensionnelle pose la question de la valeur réellement créée. Si l’on additionne les heures gagnées par des cols blancs sur plusieurs continents, le gain potentiel est colossal ; mais tant que les organisations ne repensent pas l’organisation du travail, ces minutes arrachées à la routine ne font qu’alimenter une productivité vide de sens. D’aucuns, en Europe, appellent à une régulation qui préserve le temps libéré au profit du bien-être et de la créativité, à l’instar des débats sur la semaine de quatre jours. En Amérique du Nord, le discours reste centré sur la compétitivité, quitte à ignorer l’épuisement des salariés. Dans les pays émergents, où l’adoption de l’IA est souvent moins régulée, le risque est grand de voir se creuser les inégalités et de nouvelles dépendances s’installer, tant cognitives qu’affectives. Le défi des années à venir sera donc moins technique que politique : apprendre à gouverner un outil qui, en promettant de nous faire gagner du temps, pourrait bien nous en voler l’usage.